En línea con el compromiso de seguir impulsando la formación en el canal retail, Cerámica Santiago realizó una capacitación técnica dirigida al equipo de Construmart S.A. La Florida.
En esta jornada participaron 14 colaboradores de las áreas de Patio Constructor y Comercial, quienes cumplen un rol clave en la orientación y asesoría a clientes que buscan soluciones constructivas para proyectos de distinta escala.
La actividad se desarrolló en el patio exterior del local, en el espacio donde se exhiben los productos de uso exterior. Realizar la capacitación en este entorno permite trabajar los contenidos de manera directa y aplicada, conectando cada explicación con el contexto real del punto de venta. Con el sector de perfilería como telón de fondo, la jornada se transformó en una instancia cercana y práctica, alineada con el día a día del equipo.
Durante la capacitación se abordaron las características de los productos cerámicos más habituales del canal ferretero, como los Ladrillos Santiago 7, Santiago 9 y Santiago 11, además del Ladrillo Fiscal Princesa. Se revisaron sus usos más frecuentes, diferencias generales y criterios que ayudan a orientar mejor al cliente según el tipo de proyecto que desea desarrollar, ya sea una mejora en el hogar o una construcción de mayor envergadura.
El enfoque estuvo puesto en responder preguntas habituales del punto de venta. Se conversó sobre procesos generales de instalación, rendimientos aproximados y los productos complementarios necesarios para completar una solución constructiva adecuada. Asimismo, se revisaron alternativas que pueden ofrecerse mediante venta calzada, ampliando la capacidad de respuesta del equipo frente a distintas necesidades, incluso cuando un producto específico no se encuentra disponible en el local.
La jornada se caracterizó por una participación activa de los asistentes, quienes compartieron situaciones reales que enfrentan a diario en la atención a clientes. Analizar estos casos permitió fortalecer la confianza del equipo al momento de recomendar productos y entregar una asesoría más clara y consistente.
Para Cerámica Santiago, capacitar a los equipos de retail es una forma concreta de acompañar a sus aliados comerciales y de asegurar que el conocimiento técnico llegue hasta el punto donde se toman decisiones de compra. Cuando quienes asesoran cuentan con información clara y respaldo técnico, la experiencia del cliente mejora y los proyectos avanzan con mayor seguridad.
La capacitación realizada en Construmart La Florida reafirma el compromiso de Cerámica Santiago con la formación continua y el trabajo colaborativo. Compartir conocimiento, generar espacios de aprendizaje y fortalecer el desarrollo profesional son pilares fundamentales para seguir construyendo calidad en el sector.
